Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückerstattungsfenster für alle Käufe von Credits — ohne Fragen. Wenn du einige Credits verwendet hast, erstatten wir den nicht verwendeten Anteil.
14-tägiges Rückerstattungsfenster
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für jedes bei xwish.ai gekaufte Credit-Paket beantragen.
Dies gilt unabhängig von deinem Standort. Nutzer in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in Australien haben ein gesetzliches Recht auf ein 14-tägiges Widerrufsrecht; unsere Richtlinie erfüllt diese Anforderung weltweit.
Wie Rückerstattungen Berechnet Werden
Volle Rückerstattung
Du hast Credits gekauft und keinen davon verwendet.
→ Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Teilrückerstattung
Du hast Credits gekauft und einige, aber nicht alle davon verwendet.
→ Rückerstattung = Kaufpreis abzüglich des Werts der verbrauchten Credits (berechnet als: Gesamtpreis ÷ Gesamt-Credits × verbrauchte Credits).
Keine Rückerstattung
Alle gekauften Credits dieser Bestellung wurden verbraucht, oder der Kauf liegt mehr als 14 Tage zurück.
→ Für diese Bestellung ist keine Rückerstattung möglich.
Beispiel
Du kaufst das Popular-Paket: 250 Credits für 9,99 $. Stückpreis = 9,99 $ ÷ 250 = 0,03996 $ pro Credit.
Du verwendest 20 Credits (eine KI-Bildgenerierung) und beantragst innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung.
Rückerstattung = 9,99 $ − (20 × 0,03996 $) = 9,19 $.
Was Nicht für eine Rückerstattung Infrage Kommt
- Verdiente Credits — Credits, die durch tägliches Einloggen (einschließlich Streak-Boni) oder Empfehlungen erhalten wurden. Sie haben keinen monetären Wert und sind nicht erstattungsfähig.
- Käufe, die älter als 14 Tage sind — Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
- Vollständig verbrauchte Bestellungen — wenn alle gekauften Credits einer Bestellung verbraucht wurden, ist für diese Bestellung keine Rückerstattung möglich.
Wie Du eine Rückerstattung Beantragst
- 1 Schreib uns eine E-Mail an support@xwish.ai mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
- 2 Gib deine Bestellreferenznummer an (zu finden auf deiner Credits-Seite unter Ausstehende Bestellungen oder Guthabenhistorie) sowie die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- 3 Wir prüfen und bestätigen innerhalb von 2 Werktagen.
- 4 Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Deine Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit zur Gutschrift.
Fragen?
Wenn du Fragen zu deinem Kauf oder dieser Richtlinie hast, helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns an support@xwish.ai und wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen für Käufe und Credits findest du in unseren Nutzungsbedingungen.