سياسة الاسترداد
نقدم نافذة استرداد مدتها 14 يومًا على جميع مشتريات الرصيد — دون أسئلة. إذا استخدمت بعض الرصيد، نعيد لك الجزء غير المستخدم.
نافذة الاسترداد لمدة 14 يومًا
يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي لأي حزمة رصيد مشتراة على xwish.ai خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
ينطبق هذا بغض النظر عن موقعك. يتمتع مستخدمو الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأستراليا بحق قانوني في فترة تهدئة مدتها 14 يومًا؛ تستوفي سياستنا هذا المتطلب على مستوى العالم.
كيفية احتساب المبالغ المستردة
استرداد كامل
اشتريت رصيدًا ولم تستخدم منه شيئًا.
← استرداد كامل لسعر الشراء.
استرداد جزئي
اشتريت رصيدًا واستخدمت بعضه لكن ليس كله.
← المبلغ المسترد = سعر الشراء ناقص قيمة الرصيد المستهلك (محسوبة كالتالي: السعر الإجمالي ÷ إجمالي الرصيد × الرصيد المستخدم).
لا استرداد
جميع الرصيد المشترى في هذا الطلب قد استُنفد، أو مضى على الشراء أكثر من 14 يومًا.
← لا يتوفر أي استرداد لهذا الطلب.
مثال
اشتريت الحزمة الشهيرة: 250 رصيدًا مقابل 9.99$. السعر لكل وحدة = 9.99$ ÷ 250 = 0.03996$ للرصيدة الواحدة.
استخدمت 20 رصيدًا (توليد صورة بالذكاء الاصطناعي) وطلبت الاسترداد خلال 14 يومًا.
المبلغ المسترد = 9.99$ − (20 × 0.03996$) = 9.19$.
ما لا يحق استرداده
- الرصيد المكتسب — الرصيد الذي تم الحصول عليه من خلال تسجيل الدخول اليومي (بما في ذلك مكافآت السلاسل) أو الإحالات. لا قيمة نقدية له وغير قابل للاسترداد.
- المشتريات التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا — يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الطلبات المستنفدة بالكامل — إذا استُخدم جميع الرصيد المشترى في أحد الطلبات، فلا يتوفر أي استرداد لذلك الطلب.
كيفية طلب الاسترداد
- 1 أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى support@xwish.ai بموضوع «طلب استرداد».
- 2 أدرج رقم مرجع طلبك (يمكن العثور عليه في صفحة الرصيد ضمن الطلبات المعلقة أو سجل الرصيد) وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- 3 سنراجع الطلب ونؤكده خلال يومي عمل.
- 4 يُعالج الاسترداد الموافق عليه خلال 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك وقتًا إضافيًا لإضافة المبلغ.
هل لديك أسئلة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول مشترياتك أو هذه السياسة، فنحن هنا للمساعدة. تواصل معنا على support@xwish.ai وسنرد عليك في غضون يومي عمل.
للاطلاع على الشروط القانونية الكاملة التي تحكم المشتريات والرصيد، راجع شروط الخدمة.