Política de Reembolso
Ofrecemos un período de reembolso de 14 días en todas las compras de créditos — sin preguntas. Si has usado algunos créditos, te devolvemos la parte no utilizada.
Ventana de Reembolso de 14 Días
Puedes solicitar un reembolso completo o parcial de cualquier paquete de créditos comprado en xwish.ai dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original.
Esto se aplica independientemente de tu ubicación. Los usuarios de la Unión Europea, el Reino Unido y Australia tienen derecho legal a un período de reflexión de 14 días; nuestra política cumple este requisito a nivel global.
Cómo Se Calculan los Reembolsos
Reembolso Completo
Compraste créditos y no has usado ninguno.
→ Reembolso completo del precio de compra.
Reembolso Parcial
Compraste créditos y has usado algunos, pero no todos.
→ Reembolso = precio de compra menos el valor de los créditos consumidos (calculado como: precio total ÷ créditos totales × créditos utilizados).
Sin Reembolso
Todos los créditos comprados de ese pedido han sido consumidos, o la compra se realizó hace más de 14 días.
→ No hay reembolso disponible para este pedido.
Ejemplo
Compras el paquete Popular: 250 créditos por $9.99. Precio unitario = $9.99 ÷ 250 = $0.03996 por crédito.
Usas 20 créditos (una generación de imagen con IA) y solicitas un reembolso dentro de 14 días.
Reembolso = $9.99 − (20 × $0.03996) = $9.19.
Qué No Es Elegible para Reembolso
- Créditos ganados — créditos obtenidos mediante el registro diario (incluidas las bonificaciones por racha) o por referidos. No tienen valor monetario y no son reembolsables.
- Compras de más de 14 días — las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
- Pedidos totalmente consumidos — si todos los créditos comprados en un pedido han sido utilizados, no hay reembolso disponible para ese pedido.
Cómo Solicitar un Reembolso
- 1 Envíanos un correo a support@xwish.ai con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- 2 Incluye tu número de referencia del pedido (lo encuentras en tu página de Créditos, en Pedidos Pendientes o Historial de Créditos) y el correo electrónico de tu cuenta.
- 3 Revisaremos y confirmaremos en 2 días hábiles.
- 4 Los reembolsos aprobados se procesan en 10 días hábiles al método de pago original. Tu banco puede tardar tiempo adicional en acreditar el importe.
¿Tienes Preguntas?
Si tienes alguna duda sobre tu compra o esta política, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a support@xwish.ai y te responderemos en 2 días hábiles.
Para los términos legales completos que rigen las compras y los créditos, consulta nuestros Términos de Servicio.