Politique de Remboursement
Nous offrons une fenêtre de remboursement de 14 jours sur tous les achats de crédits — sans questions. Si vous avez utilisé certains crédits, nous remboursons la partie non utilisée.
Fenêtre de Remboursement de 14 Jours
Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel de tout pack de crédits acheté sur xwish.ai dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.
Cela s'applique quelle que soit votre localisation. Les utilisateurs de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'Australie bénéficient d'un droit légal à une période de réflexion de 14 jours ; notre politique satisfait à cette exigence à l'échelle mondiale.
Comment les Remboursements Sont Calculés
Remboursement Total
Vous avez acheté des crédits et n'en avez utilisé aucun.
→ Remboursement intégral du prix d'achat.
Remboursement Partiel
Vous avez acheté des crédits et en avez utilisé certains, mais pas tous.
→ Remboursement = prix d'achat moins la valeur des crédits consommés (calculé comme : prix total ÷ crédits totaux × crédits utilisés).
Pas de Remboursement
Tous les crédits achetés dans cette commande ont été consommés, ou l'achat date de plus de 14 jours.
→ Aucun remboursement disponible pour cette commande.
Exemple
Vous achetez le pack Populaire : 250 crédits pour 9,99 $. Tarif unitaire = 9,99 $ ÷ 250 = 0,03996 $ par crédit.
Vous utilisez 20 crédits (une génération d'image par IA) et demandez un remboursement sous 14 jours.
Remboursement = 9,99 $ − (20 × 0,03996 $) = 9,19 $.
Ce Qui N'Est Pas Éligible au Remboursement
- Crédits gagnés — crédits obtenus par connexion quotidienne (y compris les bonus de série) ou par parrainage. Ils n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
- Achats de plus de 14 jours — les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat.
- Commandes entièrement consommées — si tous les crédits achetés dans une commande ont été utilisés, aucun remboursement n'est disponible.
Comment Demander un Remboursement
- 1 Envoyez-nous un e-mail à support@xwish.ai avec l'objet « Demande de remboursement ».
- 2 Indiquez votre numéro de référence de commande (disponible sur votre page Crédits dans Commandes en attente ou Historique des crédits) et l'adresse e-mail de votre compte.
- 3 Nous examinerons et confirmerons dans les 2 jours ouvrables.
- 4 Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Des Questions ?
Si vous avez des questions sur votre achat ou cette politique, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à support@xwish.ai et nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables.
Pour les conditions légales complètes régissant les achats et les crédits, consultez nos Conditions d'Utilisation.